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Si el producto no ha llegado en la fecha confirmada, puedes hacerle seguimiento a través de nuestra web o sino enviando un correo a pastryitemsgroup@gmail.com.

Si compras más de un producto, existe la posibilidad de que los recibas en despachos y fechas diferentes. Revisa en la boleta las fechas correspondientes o contáctanos a nuestro correo pastryitemsgroup@gmail.com.

Debes esperar a recibir un email que confirma que ya puedes retirar tu compra. Posterior a ese email, tienes 3 días para ir a retirarla, de lo contrario tendrías que acercarte personalmente a nuestra tienda para recibir tu devolución, siempre y cuando tengas la confirmación que te llego al correo.

El Usuario podrá devolver a Pastry Items, los productos adquiridos. Para formalizar la devolución, el usuario deberá contactarnos en la dirección pastryitemsgroup@gmail.com, indicando el producto o productos objeto de devolución y el motivo de la devolución. Recibida dicha comunicación, se le indicará al usuario, si así procede, la forma de recogida o envío a sus almacenes del producto. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario, se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, procederemos a tramitar el envío de otro producto de idénticas características, o en el caso de que la devolución fuera por motivo de defectos en el producto a la devolución de los importes pagados. En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, se llevará a cabo la devolución de importes pagados por la compra del producto devuelto, a la mayor brevedad posible. Los productos personalizados no podrán devolverse. Toda devolución, el usuario deberá portarlo hacia nuestras tiendas.

• Los productos ofrecidos a través de nuestra web están destinados a la compra por parte de los usuarios. • Para poder comprar en en nuestro sitio web, el usuario deberá ser mayor de 18 años. • Para la realización de pedidos a través del sitio web, el usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la compra, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

Podrá transcurrir un período de 1 a 3 días laborables desde el día de compra hasta el día de recepción del pedido. Si has escogido el envío en 48 horas lo recibirás en los próximos 1 a 2 días hábiles y si has escogido el envío en 24 horas, lo recibirás el próximo día hábil. Los pedidos que contengan un producto personalizado, versión grabado, retrasarán la puesta a disposición de la empresa de mensajería de 4 a 5 días hábiles. En periodos vacacionales este plazo podrá aumentar hasta los 10 días hábiles. La compañía que se encargará del transporte será Olva Courier. En el caso de que tenga dudas sobre el estado del pedido podrá contactarnos en el siguiente e-mail pastryitemsgroup@gmail.com. En caso de devolución del pedido a las instalaciones del por responsabilidad del cliente, (por ejemplo: cliente ausente, pedido rechazado, intentos de entrega sin éxito) los gastos del segundo envío serán de S/. 15.00 a transferir a la cuenta bancaria indicada.